通过优化业务流程，实现全流程线上化办理，通过加强信息安全保护，全力保障客户信息安全……运营管理总部将部门工作与公司战略方向和国家发展方针紧密结合，将服务国家战略、服务居民美好生活需求落到实处。

坚持党建引领。坚持党建与业务融合，注重发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，推动运营管理工作高质量发展。今年“国庆”假期，面对突发性行情带来的业务办理量和交易量的双重激增，部门员工主动申请坚守岗位，确保账户开户、清算、交收客户咨询等基础保障工作的精准无误和及时高效。近年来，运营管理总部党支部多次获得公司“先进党支部”“红色柱石党支部”等荣誉，部门多次被评为公司“优秀单位”“最佳服务奖”“杰出贡献奖”；先后被授予安徽省“青年文明号”、安徽省“工人先锋号”等荣誉称号。

    提升服务质效。结合金融科技人工智能的发展，探索开发智能统一见证暨助审系统：在风险揭示环节使用在框检测、语音识别，在档案采集环节引入人工神经网络技术，在审核、见证等环节引入自动抓拍、OCR识别、人脸比对等智能技术，与柜台业务办理全流程融合，实现行业首批全业务见证审核系统的集中，有效提升了公司柜台业务办理效率和办理质量。此外，运营管理总部通过运用RPA机器人进行日间实时清算，提高特定产品的资金使用效率，为客户提供更加优质的服务；充分发挥手机APP、PC端、PAD端业务办理的便捷性，上线“机构产品预约开户”功能，以客户的实际需求为导向，贯彻落实国家金融战略部署，着力解决业务线上化办理和各类新业务落地的难点和痛点，为客户业务办理提供最大便利。

围绕根本精进臻善。运营管理总部始终坚持“以客户为中心、以服务为根本”，自我加压、苦练内功，从制度、流程、人员等多个层面严格把关，及时修订业务制度和流程，周密部署相关系统测试验证工作，严防交易结算风险，确保各项业务稳定上线及运营。通过建立新股中签通知、配股转股提醒、对账单发送等主动服务机制，加强分支机构对客户服务的指导与跟踪，有效防范客户投诉风险发生。通过建立高效的客户投诉处理机制，有效统筹协调公司各业务主管部门对下辖业务投诉进行调查、处理及反馈，进一步助力分支机构防范和化解客户投诉。

部门牵头编写的《证券公司客户回访标准》于2024年5月由中国证券业协会发布实施，该标准的编写填补了证券行业客户回访团体标准方面的空白。

运营管理总部将牢记初心使命，在推动业务发展和转型、提高效率和加大创新中发挥支撑作用，进一步提升运营管理核心竞争力。